El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley" o "LFPDPPP"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, y describe cómo tratamos los datos personales de los usuarios y visitantes de Holia (la "Plataforma"), un servicio que permite crear y operar asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial.
DKN Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. (comercialmente "DataKaan" / "Holia"), con domicilio en Puebla, Puebla, México, y RFC DST260422531, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con la protección de tus datos puedes contactar a nuestro Departamento de Privacidad en: datakaan.adm@gmail.com.
Para las finalidades descritas en este aviso podemos recabar las siguientes categorías de datos:
No recabamos datos personales sensibles (origen racial, estado de salud, creencias religiosas, datos biométricos, etc.) para la operación de la Plataforma. Te pedimos no cargar datos sensibles en la base de conocimiento de tus bots salvo que sea estrictamente necesario y cuentes con el consentimiento expreso correspondiente.
Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a datakaan.adm@gmail.com. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrataste.
El tratamiento se realiza con base en el consentimiento que otorgas al registrarte y aceptar este aviso, en la relación contractual que mantenemos contigo y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, de conformidad con los artículos 6 a 9 de la LFPDPPP.
Puedes limitar el uso o divulgación de tus datos solicitándolo por correo a nuestro Departamento de Privacidad. Asimismo, podrás solicitar tu inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO y en el listado de exclusión que llevamos internamente.
Como titular de los datos, tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (Derechos ARCO).
Para ejercerlos, envía una solicitud al correo datakaan.adm@gmail.com que contenga al menos:
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, y de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes (artículo 32 de la Ley). Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.
Puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, siguiendo el mismo procedimiento descrito para los Derechos ARCO. Considera que, por motivos legales o por la naturaleza del servicio, en ciertos casos la revocación no podrá ser inmediata o podría implicar la imposibilidad de seguir prestándote el servicio.
Para operar la Plataforma compartimos ciertos datos con proveedores que actúan como encargados o destinatarios. Algunos se ubican fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que podría existir una transferencia internacional:
| Categoría de destinatario | Finalidad | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Proveedor de modelos de inteligencia artificial | Generación de respuestas con IA | Contenido de los mensajes y configuración del bot |
| Plataforma de mensajería (WhatsApp / Meta Platforms) | Envío y recepción de mensajes | Número de teléfono y contenido de los mensajes |
| Procesador de pagos certificado (PCI-DSS) | Procesamiento de pagos y facturación | Datos de facturación y pago |
| Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube | Operación y disponibilidad del servicio | Datos de cuenta, operación y registros técnicos |
Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio y para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica contigo, por lo que no requieren tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la Ley. No vendemos ni comercializamos tus datos personales con terceros.
Cuando usas Holia para atender a tus propios contactos de WhatsApp, tú eres el responsable de los datos personales de esos clientes finales y DataKaan actúa únicamente como encargado, tratando dichos datos conforme a tus instrucciones y al contrato de prestación de servicios. En tu calidad de responsable, te corresponde:
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada de forma segura (por ejemplo, una cookie de autenticación) y para recordar tus preferencias. Puedes deshabilitar las cookies desde tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de tu cuenta.
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo cifrado de credenciales y comunicaciones, control de accesos y respaldos. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos conforme a la Ley.
La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos que se registró un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a cancelar la cuenta y los datos asociados.
Podemos modificar este aviso para reflejar cambios legales, internos o en nuestros servicios. Cualquier actualización se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante el organismo garante competente (el INAI o la autoridad que conforme a la legislación vigente resulte competente) y presentar la denuncia o solicitud que estimes pertinente (home.inai.org.mx).
Al utilizar Holia y registrarte en la Plataforma, manifiestas haber leído y entendido el presente Aviso de Privacidad y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.
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