Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Holia (el "Servicio"), operada por DKN Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. (comercialmente "DataKaan", "nosotros"), con domicilio en Puebla, Puebla, México, y RFC DST260422531. Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, aceptas quedar obligado por estos Términos y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
Holia permite configurar, conectar y operar asistentes conversacionales de WhatsApp impulsados por inteligencia artificial, sin necesidad de programar. El Servicio incluye, según el plan contratado, la creación de bots, la conexión de canales de WhatsApp, el procesamiento de mensajes con IA, memoria de conversaciones, herramientas de negocio y un panel de administración. Las funcionalidades específicas pueden variar y evolucionar con el tiempo.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. No realizamos reembolsos: al cancelar, conservarás el acceso al Servicio hasta que concluya el periodo que ya hubieras pagado y, a partir de entonces, el acceso se dará por terminado sin que se generen cobros posteriores. El importe correspondiente al periodo en curso no es reembolsable, total ni parcialmente. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan al Usuario conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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Respecto de los datos personales de tus clientes finales, tú actúas como responsable y DataKaan como encargado. Te obligas a contar con tu propio aviso de privacidad, obtener el consentimiento de tus clientes, atender sus derechos ARCO y cumplir la legislación de protección de datos aplicable. Consulta la sección correspondiente de nuestro Aviso de Privacidad.
Los bots generan respuestas de forma automatizada mediante modelos de IA. Dichas respuestas pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. El Usuario es responsable de configurar, supervisar y revisar el comportamiento de sus bots, así como del contenido que estos comuniquen a los clientes finales. DataKaan no garantiza la exactitud, idoneidad o resultados derivados de las respuestas generadas, ni sustituye asesoría profesional (legal, médica, financiera, etc.).
La Plataforma, su software, marca, logotipos y diseño son propiedad de DataKaan o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. Conservas la titularidad sobre el Contenido del Usuario y nos otorgas una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestarte el Servicio.
Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales. Algunas funciones dependen de terceros (la plataforma de WhatsApp/Meta, el proveedor de inteligencia artificial, el procesador de pagos y los proveedores de infraestructura en la nube) cuyas fallas o cambios pueden afectar el Servicio.
En la máxima medida permitida por la ley, DataKaan no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de ganancias, datos, clientes o reputación derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. En todo caso, nuestra responsabilidad total se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los 3 (tres) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.
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Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean relevantes, te lo notificaremos. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica tu aceptación.
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